把他嚇壞了。

衡先生今年45歲，在西安市曲江新區開著公司。2022年10月，他花費46萬多元購買了一輛理想L9汽車，至今跑了有4萬多公里。

今年12月14日上午10時許，他開車正行駛在西影路上，突然，車內的娛樂屏給黑了，車停了下來，“剎車沒有反應，檔位也無法切換，車上所有的按鈕均不起作用，車門也打不開，太害怕了。”

衡先生回憶說，幸虧當時車行駛在最靠邊的車道，車速也不快，后面的車見狀，趕緊繞開，“要是行駛在高速上，突然停下來，后果不堪設想。”

他趕緊撥打理想汽車客戶服務中心，對方開始問，是不是他把什么按鈕按了。他否認了之后，客服說，剛才是在升級系統，并致歉，“升級系統為什么不等到車靜止的時候進行呢？或者，給我們一個二維碼，我們方便了就掃碼升級，而不是說升級就升級，所以，這不是道歉的事情。”

升級持續了40多分鐘才結束，在這期間，衡先生一直在車內等著，也出不來。所幸他的車窗還開著一個縫，能保證空氣流通。

12月15日下午，接受采訪時，衡先生依然很生氣，“我本來覺得理想這車很不錯，買了三輛，沒想到出了個這次意外，太危險了。”

衡先生再次撥打理想汽車客戶服務中心，工作人員說，黑屏的原因是OTA升級導致的，確實是抱歉，目前，還沒有一個相關的結論，會繼續催促處理。

隨后，記者也這名客服人員對話，對方稱，會有相應的同事回應此事。但截至發稿，沒人回復。