近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現，有消費者投訴首旅如家存在衛(wèi)生條件差、服務不到位等問題。

　　江蘇無錫的楊先生投訴稱，12月8日上午，自己和女友入住如家精選酒店（無錫市梁溪區(qū)勝利門店）。下午出門前女友準備洗澡，將花灑從懸掛架拿到手上沖臉時，發(fā)現花灑頭上面有一些黃色物體，檢查后發(fā)現是糞便，周圍還有一些黃色的痕跡。隨即楊先生給酒店前臺打電話說明情況，要求換房。

　　楊先生對《5D調查》吐槽道，“本來我訂的房間沒有了，前臺說給我升級。這個房間是個尾房，應該是很久沒有打掃了，花灑上面那東西都硬了。我女朋友近視，開始洗澡的時候沒發(fā)現，等拿到手里貼臉用的時候才看清，太惡心了直接嘔了出來。”

　　在他打完電話半小時之后，才有一個阿姨過來，讓他下樓去重新登記，“我說你直接把卡拿上來就行了，之后前臺才讓機器人把房卡送上來”。十分鐘后前臺聯系楊先生表示，愿意退半天房費，楊先生表示無法接受，要求退一賠三。“我經常來這個酒店住，也不差這半天房費。但是這個衛(wèi)生這么差，并且經過污染的水進嘴，也會造成傷害。”

　　隨后，楊先生報了警，警察在了解情況后建議走司法途徑進行維權。

　　12月9日，在后續(xù)的溝通中，酒店最終同意退回楊先生一天的房費，但是沒有任何賠償。據楊先生反饋，酒店經理態(tài)度很強硬，稱“碰見這樣的情況我們都是這個處理方法，其他的我沒有權限”。

　　對此，《5D調查》致酒店門店了解情況。前臺稱自己沒有權限，需要門店經理或者店長進行回電回復。

　　截至發(fā)稿，并未收到門店回復。

　　首旅酒店集團由原首旅酒店集團與如家酒店集團合并后成立。2024年第三季度報告顯示，報告期內，首旅酒店營業(yè)收入同比下降6.38%至21.56億元，實現歸屬于上市公司股東的凈利潤3.66億元，同比下降9.54%。

　　首旅酒店表示，2024年第三季度，受市場環(huán)境影響，酒店行業(yè)的平均價格均有所回落，但商旅出行需求仍然保持韌性，首旅酒店不含輕管理酒店的全部酒店RevPAR（每間可售客房收入）為195元，同比下降6%。