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林女士今年73歲，她說，他們一直想著一家人去外面旅游，這次本來是她第二次出國旅游，上一次還是20年前。

她說，這次的行程是11月20日到12月3日，“都是兒子在網上訂的，我們也不太會用手機訂機票。沒想到14日出門坐地鐵，突然感覺左腿不適，無法站穩，去了浙江省中醫院檢查，醫生開了磁共振的單子，花了520元，但這個要預約，所以我去了家附近的中醫館做推拿，開了診斷證明。”

林女士提供的11月17日由杭州善賢堂中醫門診部開具的診斷證明顯示，其為膝關節扭傷，醫生建議針灸治療，避免行走。

“我想我肯定沒辦法出去旅游了，老伴估計也去不了，就讓兒子自己去。后來我們就在去哪兒網辦理退款，但一直沒成功。我確實臨時突然左腿膝蓋不舒服，并沒有說謊，但對方一直說資料不夠，因為中醫館只是做了針灸、推拿，并沒有開具其他的藥物等票據，說我缺這些資料。”

林女士家這次去新馬泰旅游的機票，分別是春秋航空和亞洲航空。

橙柿互動記者致電春秋航空熱線95524了解到，對于散客旅客因病申請退票，具體辦理材料為：

1.國家衛健委網站查詢到的醫院及其下屬醫療機構出具的在飛行期間不適宜乘機且蓋章的診斷證明（包括診斷書、病歷）。

2.該醫療單位開具100元或以上金額的醫藥發票原件或原件電子版（包括電子發票）。

記者將林女士的情況反饋給去哪兒網，相關工作人員記錄后表示，會將情況與亞航和春秋航空協商，也會對協商結果及時反饋。“亞洲航空那邊對于病退要求確實比較嚴格，我這邊跟兩家航空公司都去溝通，后續再跟進。”

橙柿互動·都市快報 記者 董呂平

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